האתגר
מה עמד לפני Armax?
טכנאי Armax הגיעו לביקורי שירות לא מוכנים: אבחון הבעיה נעשה בשטח לאחר הגעה, לעתים חסרו חלפים ונדרש ביקור נוסף. 39% מהביקורים חייבו Callback — ביקור שני שעלה לחברה ולוח זמנים של לקוחות.
הפתרון
מה בנינו
פיתחנו Diagnostic AI שפועל בשלב קבלת הקריאה: נציג שואל שאלות מובנות, ה-AI מנתח תסמינים ומשווה למאגר של 12,000 תיקי תקלות היסטוריות — ומספק אבחון ראשוני עם חלפים מומלצים. טכנאי מגיע עם חלפים רלוונטיים ותוכנית פעולה.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓דיוק אבחון ראשוני עלה מ-61% ל-89%
✓שיעור Callback ירד מ-39% ל-11%
✓עלות ממוצעת לביקור שירות ירדה ב-28% בשל ביטול ביקורים כפולים