האתגר
מה עמד לפני MetekuAI?
MetekuAI רצתה להגדיל הכנסות מלקוחות קיימים דרך Cross-sell ו-Upsell. ההמלצות הידניות של נציגים היו גנריות ולא מבוססות על השימוש בפועל של הלקוח. לקוחות קיבלו המלצות לפיצ'רים שכבר השתמשו בהם, מה שפגע באמינות ובשיעור ההמרה.
הפתרון
מה בנינו
בנינו Recommendation Engine שמנתח בזמן אמת: אילו פיצ'רים לקוח משתמש, אילו מדלג, מה ה-Use Case שלו ומה לקוחות דומים רכשו. המנגנון מייצר המלצת Upsell מותאמת ומציג אותה בממשק בזמן הנכון — כשהלקוח נמצא ב-Context הרלוונטי.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓הכנסות מ-Cross-sell ו-Upsell גדלו ב-37%
✓שיעור קבלת המלצות AI עלה ל-28% לעומת 9% בהמלצות ידניות
✓NPS לקוחות עלה ב-18 נקודות בשל רלוונטיות המלצות